Markaların, müşterileri ile kurduğu olumlu bağ ve iletişim marka sadakatini sağlamaktadır. Marka, müşterinin hayatının bir parçasıymış gibi hissettirdiğinde, müşterinin kendisini o marka ile ifade etmesini sağlayabildiğinde güçlü bir marka olabilmektedir. Marka sadakati gösteren müşteriler, rekabet ortamında da markaya önemli ölçüde bir güç kazandırabilmektedir. Marka, sattığı ürün özelliklerinde değişiklik yaptığında veya fiyat artışı sağladığında müşterinin farklı bir markayı tercih edip etmemesi marka sadakatine bağlıdır.